Política de Trocas e Devoluções

Na Carlota Shoes, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo claro, seguro e eficiente para trocas e devoluções.

1. Devolução por Desistência ou Arrependimento
Se ao receber o produto você decidir pela desistência da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições para devolução:

Produto sem indícios de uso;

Embalagem original em ótimo estado;
Inclusão de todos os itens: nota fiscal, manuais, acessórios e caixa do produto.

2. Produto com Defeito de Fábrica
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Entre em contato com nossa central pelo WhatsApp: (47) 99191-6056.

Importante: Não realizamos trocas nas seguintes situações:

Desgaste natural por uso ou lavagem;

Danos acidentais ou provocados;

Uso inadequado ou divergente das recomendações do fabricante;

Lavagem incorreta (em produtos têxteis).

3. Quando Recusar o Produto no Ato da Entrega

Recomendamos que você recuse o recebimento caso identifique:

Embalagem avariada ou aberta;

Produto em desacordo com o pedido;

Itens faltando na caixa;

Produto com sinais de violação.

Se isso acontecer, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp: (47) 99191-6056.

4. Como Devolver o Produto

A devolução pode ser feita via Correios ou transportadora. Após a solicitação, enviaremos por e-mail todas as instruções e o código de postagem.

Importante: O produto passará por uma análise técnica ao chegar em nossa empresa. Após a verificação, você será informado sobre a aprovação da troca ou reembolso.

5. Reembolso

Boleto Bancário: o reembolso será realizado por depósito em conta corrente em até 10 dias úteis, após a análise do produto. O CPF do titular da conta deve coincidir com o do pedido. Envie seus dados bancários pelo WhatsApp.

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

Pix: para reembolso de compras realizadas via Pix, entre em contato pelo WhatsApp (47) 99191-6056. O valor será devolvido em até 48 horas úteis após a confirmação da devolução do produto.